Wij houden onze kwaliteit voortdurend in het oog
Wij gaan voor de allerbeste kwaliteit. Dat zit in onze mensen en zie je ook terug in onze behandeltechnieken en werkprocessen. We hopen dat jij die FYEO-kwaliteit ook merkt als je bij ons komt voor een ooglaser- of lensimplantatiebehandeling. Valt je iets op dat beter kan? Laat het ons weten.
Keurmerken
Onze kwaliteit wordt gemeten en getoetst via keurmerken. Wij zijn een ZKN-gecertificeerde kliniek (Zelfstandige Klinieken Nederland) en onze oogartsen hebben een BIG-registratie. Ook zijn ze allemaal lid van het NOG (Nederlands Oogheelkundig Gezelschap). Deze keurmerken zijn voor jou de garantie dat de kwaliteit van onze artsen en gebruikte technieken dik in orde is. Dit kun je nalezen in onze kwaliteitsgarantie.
Tevreden cliënten
We vinden het belangrijk om te horen wat jij als cliënt van ons vindt. Daarom voeren we enkele maanden na jouw behandeling een klanttevredenheidsonderzoek uit. In dit onderzoek stellen wij je vragen over jouw ervaringen met ons. En natuurlijk over de resultaten van jouw behandeling. Jouw antwoorden gebruiken we om onze zorg te verbeteren. In 2023 gaven onze cliënten ons een gemiddeld rapportcijfer van 8,4.
Ook gebruiken we de Net Promotor Score (NPS). Deze score laat zien hoeveel mensen FYEO aanbevelen aan vrienden en familie. Onze NPS is +53,4. Bekijk hier alle resultaten. Ook op reviewsites krijgen we goede beoordelingen. Bijvoorbeeld op Zorgkaart Nederland (2023: 9,3) en Trustpilot (4,5 / 5 sterren).
Dit zeggen onze cliënten
Blijven leren en verbeteren
We leggen de lat voor onszelf hoog. Wij werken volgens vaste protocollen waarin we de kwaliteit van ons werk voortdurend evalueren. Heb je toch een klacht? Dan doen we er alles aan om samen tot een oplossing te komen. We zien elke klacht als een kans om onze zorg verder te verbeteren.
Periodiek voeren wij ook in- en externe audits uit. Daar komen verbeteracties uit die wij direct oppakken. Zo waarborgen wij die hoge FYEO-kwaliteit. Toch kan er iets gebeuren dat niet de bedoeling is. Daarom is het belangrijk dat je incidenten of complicaties bij ons meldt. Wij kijken dan gericht naar de oorzaak ervan om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te verbeteren. Je vindt ons veiligheidsbeleid hier.
Plan een gratis en vrijblijvend vooronderzoek
Iedere behandeling begint met een vooronderzoek. Dit onderzoek is essentieel om jouw oogsituatie exact in kaart te brengen. Zonder vooronderzoek geen behandeling.
- Persoonlijk behandeladvies op maat
- Oogarts van consult is behandelend oogarts
- All-in prijs